hol: στο επίκεντρο η εξυπηρέτηση του πελάτη

Η hellas online, διευρύνει τις υπηρεσίες της στην εξυπηρέτηση του πελάτη με το λανσάρισμα της νέας ενότητας "Εξυπηρέτηση Πελατών" στο site www.hol.gr. Ο συνδρομητής της hellas online, μπορεί να βρει την απάντηση σε κάθε πιθανή ερώτηση που αφορά στη σταθερή τηλεφωνία, το internet, την τηλεόραση μέσω πρωτοκόλλου IP, την πληρωμή λογαριασμών την ασφάλεια της ευρυζωνικής του σύνδεσης κ.α., ενώ οι νέοι συνδρομητές μπορούν να παρακολουθούν online την πορεία της αίτησής τους και να ενημερώνονται για την ημερομηνία ενεργοποίησής τους.

Μέσα σε ένα εύχρηστο και φιλικό περιβάλλον προσφέρεται η δυνατότητα στον συνδρομητή της hellas online να επιβεβαιώσει την σωστή λειτουργία της ευρυζωνικής του σύνδεσης, να αντιμετωπίσει εύκολα και γρήγορα θέματα ρυθμίσεων, συνδεσμολογίας, ή και δυσλειτουργιών που πιθανόν να γίνονται αντιληπτές στην παροχή της υπηρεσίας. Επιπλέον, ερωτήσεις χρηστικού χαρακτήρα όπως "πώς να ελέγξω την ταχύτητα της broadband σύνδεσης μου;", "ποιοί παράγοντες επηρεάζουν την ταχύτητα της broadband σύνδεσής μου;", "πώς μπορώ να βελτιώσω την ταχύτητά της σύνδεσής μου;" κ.τ.λ. απαντώνται με απλό και κατανοητό τρόπο ακόμα και για τους μη εξοικειωμένους χρήστες.

Παράλληλα, η hellas online έχει αναπτύξει ειδική εφαρμογή ενημέρωσης ώστε οποιοσδήποτε νέος συνδρομητής να μπορεί να γνωρίζει μέσω του www.hol.gr σε ποιο στάδιο της διαδικασίας ενεργοποίησης βρίσκεται η αίτησή του, ενώ ταυτόχρονα αποστέλλονται αντίστοιχα ενημερωτικά SMS ώστε ο συνδρομητής να έχει την πλήρη εικόνα της πορείας της αίτησής του αλλά και την προβλεπόμενη ημερομηνία ενεργοποίησης της υπηρεσίας του.

Ο κ. Αντώνης Τζωρτζακάκης, Διευθυντής Marketing της hellas online δήλωσε: "Η δέσμευσή μας και η εστίασή μας στην συνεχή αναβάθμιση του επιπέδου της εξυπηρέτησης των πελατών μας δεν αποτελούν μόνο θεωρητική υπόσχεση. Έμπρακτα, με την διαρκή εισαγωγή καινοτόμων εργαλείων και υπηρεσιών βελτιώνουμε καθημερινά την εμπειρία των συνδρομητών μας χτίζοντας μια διαρκή και ειλικρινή σχέση εμπιστοσύνης μαζί τους".